一、服务承诺

对于“乐火”售出的商品，我们为您提供7天退货保障(部分商品或在乐火或流动卖场，已看过实物自取货品的情况除外，详情请见各商品细则)。

考虑到本站奢侈品的特性，大多数商品只有一件，因此暂不支持换货。

二、退货总则

1. 退货说明：

1) 自商品签收次日起7日内提出退货请求。

2) 商品未经使用，原质原貌。

3) 商品所有附属配件资料（如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件、鉴定证书等）齐全。

4) 腕表、黄金、珠宝、一口价、及标有“本商品无质量问题不支持退换货”的商品，如无质量问题，不支持退货。

5) 对于套装商品或者组合销售商品，无法为您办理部分商品退货。

6) 拍卖类商品，一经售出无质量问题不予退货。

7) 全球购商品退货政策请参见各海外站购物说明。

2. 商品如若出现以下情况，则视为无法退换货：

1) 商品防损吊牌出现变形、破损、断裂等与出库原貌不同的。

2) 商品产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等缺失的。

3) 商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的。

4) 商品经使用、洗涤、遭污损、损坏等情形的。

5) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

6) 因使用造成磨损的。

7) 过保商品（超过三包保修期的商品）。

3. 温馨提示：

1) 订单状态显示为“已发货”或“已签收”可自助办理退货申请。

2) 7天内未做售后申请，订单将自动变为已完成状态，此时我们将不再接受您的退货申请。

3) 退货申请受理之日起两周内，乐火如未收到退货包裹，将自动取消售后申请，订单状态自动改为已完成状态。

4) 如未经客服同意办理退货申请，直接将商品寄回网站，网站不承担保管、重新发货、退款责任，必要时网站有权处置滞留商品。

5) 图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。

6) 退货产生的运费如是客户原因将由客户承担，如因商品本身质量工艺问题，经质检合格后您可以致电客服申请报销运费。

7) 为保护消费者利益，部分高价值的商品，我们会在商品上挂上“乐火贴”（一个打有乐火logo的贴纸），收到商品后仔细检查后无问题再拆毁，否则将不能为您办理退货。

8) 不属于特殊商品。特殊商品：如化妆品、贴身衣物、珠宝、腕表、黄金饰品、赠品等，如非质量问题，不予退货。

9) 赠品不能单独退

三、退货细则

腕表

1. 退货说明：

1) 腕表类商品自签收日期7日内，商品本身出现质量问题，如机芯故障影响使用，经鉴定属实，我们可以为您提供退货或维修服务。

2) 腕表类商品均属于高档特殊商品， 购买成功后，非质量问题，不予退货。

3) 凡保修卡都无法进行涂改，一经涂改便影响该商品的正常保修及鉴定，如您在未经授权的情况下涂写、更改，商品不予退货。

4) 在您签收24小时之内，腕表类商品出现外观问题（不属于国家三包政策规定的质量问题），如：表壳、盘面、表针、表冠、表镜等外观固定件及表带磨损、污渍等，我方可提供退货服务。如超出签收24小时出现上述情况，我们可提供对应的售后流程。

2. 不可办理退货条件：

1) 非商品本身质量问题的。

2) 商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的。

3) 因非正常使用/滥用、粗心大意、过失、意外（撞击、敲击、挤压、表面破损及其他)、 不正确使用、不遵守品牌提供的使用说明而造成的手表任何部件的任何破损。

4) 商品防损吊牌出现变形、破损、断裂等与出库原貌不同的。

5) 商品产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等缺失的。

6) 商品经使用、佩戴、遭污损、损坏、磨损等情形的。

7) 手表类商品出现外观问题（不属于国家三包政策规定的质量问题），如：如壳、面、针、柄头、玻璃，外观固定件及表带等。

8) 电池的使用寿命，非腕表本身质量问题。

9) 手表表带经过调整，不予退货。

包袋

1. 包袋类商品退货说明，请您参阅退货总则

2. 温馨提示

因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。

首饰、黄金珠宝

1. 退货说明：

1) 黄金珠宝类商品，属于特殊商品，一经售出不予退货，但有下列情况的除外：

贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品及K金含量不足发票或饰品签上标注的（允许误差范围+0.01g~-0.01g）。

贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符的。

贵金属、珠宝及其镶嵌制品不合格或经市黄金协会的授权检测部门检测为不合格产品的。

2) 部分高档首饰附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检，经检测证明商品存在不符问题的。

3) 限量版或其他稀缺商品，可能无法更换，但可以为您退货。

4) 网站上商品的图片因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题，请您予以理解。

5) 商品退回时请您使用塑料袋将品牌原包装包好，切勿将快递单或粘胶直接粘在商品的品牌原包装上（特别是商品品牌原包装盒表面），如因此造成污损的，将会影响商品的二次销售，不予退换，请您理解。

2. 注意事项：

1) 佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退货。

2) 黄金、钻石、18K金、铂金、玫瑰金等贵金属类商品，非质量问题一经售出不予退货

3) 在退换货过程中，如您未经乐火平台审核通过即将商品退回的，与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由您自行承担，乐火不提供商品保管、重发、退款等服务，乐火对于邮件或包裹等物品的签收不视为乐火对您退回商品负有任何义务，必要时乐火有权处置您擅自退回的商品。

服饰

1. 退货说明：

1) 出于安全和卫生考虑，贴身用品如内衣裤，袜子，泳衣类商品，一经售出不予退货，经权威部门检测商品存在质量问题者除外。

2) 因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），不予退货。

3) 如商品吊牌、包装及商品附件（如纽扣等）标签破损或丢失，不予办理退换货。

4) 因使用或保管不当，造成磨损、破损或有明显穿着痕迹的（如鞋面褶皱、鞋底磨痕、商品上的金属制品使用后出现氧化、褪色、商品装饰掉落），均不予退货。

2. 注意事项：

1) 因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物存在色差，此类情况不属质量问题

2) 遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

3) 请您务必保证商品所有附属配件资料完好齐全（如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件、鉴定证书等）。如果寄回商品出现缺少附件或包装破损/丢失等情况，即便在退换货期内，也无法为您办理。

美妆个护

1. 退货说明：

1) 如在使用过程中出现过敏等不适问题可申请退货，但是须提供医院出具的相关证明，并与商品等物品一并返回我司（或商家）办理退换货。

2) 除过敏等不适问题申请退货，其它原因的退货，如商品未拆包装，且在不影响二次销售的情况下，可以协助退货。

3) 如果您在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理

2. 注意事项：

1) 为避免过敏，请您在使用化妆品时，先进行局部皮肤试用；如已过敏，请您立即停用商品并就医。

2) 因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），不予退货。

3) 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退货。

4) 因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物存在色差，此类情况不属质量问题。

5) 美妆个护类商品不提供试用服务，包装一经开封，非质量原因不予退货。

家居生活

家居生活类商品包含：烟具、笔具、茶具、酒具、厨具、餐具、商务用品、厨房用品、居家饰品、居家日用等用品。

1. 退货说明：

1) 食品类一经售出，无质量问题概不退换；

2) 因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），不予退货

3) 如发生包装破损，商品吊牌、发货单、商品配件、说明书、保修单、标签等丢失，不予退货。

4) 大件、易碎等不易运输商品，无质量问题不予退货

5) 成人用品、保健器械、急救卫生类商品不适用7天无理由退货，若无质量问题，概不退货

2. 注意事项：

1) 因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物存在色差，此类情况不属质量问题。

2) 商品经使用，影响二次销售的，不予退货。

母婴、玩具

1. 退货说明：

1) 母婴类商品属特殊商品，一经签收不予退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外；

2) 玩具商品非质量问题，不予退货

3) 因个人原因造成的商品损坏，不予办理退货

4) 奶粉非质量问题，不予退货

2. 注意事项：

1) 母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退货。

2) 为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，您签收后的食品类商品将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

3) 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退货。

4) 奶粉类商品请当着快递面拆箱验货，如发现破损等情况，当快递面联系客服办理相应售后服务。若未签收验货，出现类似情况，将不予退货。

数码产品

数码类商品包含乐火网站销售的3C数码类，高档手机等电子产品

1. 退货说明：

1) 商品包装拆封，影响二次销售的情况下，不支持无理由退货。

2) 擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记、发票、保修凭证以及保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符等不支持退货

3) 未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题，不予退货。

4) 由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题，不予退货。

5) 手机，数码含授权或激活信息的，包括但不限于于序列号SN、激活码、CDKEY等，一旦产生授权或激活程序，将不支持7天无理由退货。

6) 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退货

2. 注意事项：

1) 建议外包装在收货之日起保留7天，以免影响您的退货。

2) 手机、数码类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，无需退换货。

3) 对于存储类商品，我们不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等我们概不承担相应的责任。

4) 商品出现质量问题，请先行联系生产厂家服务服务中心检测并开具检测报告（维修检验单据），同时将其与商品、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装一并保留好，等待我司安排办理退货。

5) 因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物存在色差，此类情况不属质量问题。

6) 商品寄出前，请您务必妥善包装，以免运输过程发生损毁影响您的退货办理。

生活服务

生活服务类商品包含：生活服务、运动/户外、打火机、电子烟等消耗品。

1. 退货说明

1) 艺术品、酒、旅游、酒店、不动产、飞机、游艇等生活服务类商品属于拍卖定制商品，一经售出不予退货。

2) 打火机、电子烟等消耗品，一经拆封或使用，不予退货。

3) 高尔夫球具等非质量问题，不予退货。

2. 注意事项

1) 因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物存在色差，此类情况不属质量问题

2) 望远镜等户外商品，商品出现质量问题，请先行联系生产厂家服务服务中心检测并开具检测报告（维修检验单据），同时将其与商品、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装一并保留好，等待我司安排办理退货。

豪车用品

1. 退货说明

1) 商品包装拆封，影响二次销售，不予办理退货。

2) 汽车养护用品、汽车耗材、车载产品一经拆封不予退货（例如车蜡、防护贴膜、清洗剂、清洁贴、车内空气净化、车用油品等）。

3) 大件、易碎、易损等不易运输商品，无质量问题不予退货。如：汽车轮胎、自行车、电动智能车等

2. 注意事项

1) 对于存储类商品，我们概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等我们概不承担相应的责任。

2) 部分商品如出现质量问题，请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，并要求其开具相关检测报告与商品一并返回我司（或商家）办理退换货。